Embora falar com seus visitantes não seja a mesma coisa que falar com seus amigos, uma certa simpatia não prejudicará seus negócios.

O tom do seu atendimento ao cliente é importante porque pode fazer ou quebrar suas vendas online.

A melhor coisa que você pode fazer é escrever na 2ª pessoa, ou seja, usando palavras como nós, você, seu, seu.

Quando você tem um tom de conversa com seus clientes, eles sentem que estão conversando com um amigo. Eles estarão mais propensos a comprar de você porque sentem que a conversa é igual e os fazem se sentir mais conectados com você.